Politique de remboursement

Votre commande ne vous convient pas ?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande, selon l’article L 121-20 du code français de la consommation.

Les tissus et revêtements muraux au mètre, les papiers peints Farrow & Ball, les panoramiques sur mesure ainsi que tous les produits fabriqués, transformés ou coupés à la DEMANDE du client (mobilier recouvert d'un tissu de votre choix par exemple) ne seront ni repris ni échangés.

Afin d'éviter des erreurs, nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra vous envoyer des échantillons de tissus ou de papiers peints ou vous donner plus d'informations sur l'accessoire que vous souhaitez acheter.

Pour les papiers peints et les peintures le droit de retour s'applique à la condition que les produits ne soient pas entamés et soient encore dans leur emballage d'origine.      

Comment effectuer un retour ?

En contactant le service client de Matières Kult afin que nous vous adressions un formulaire de retour et les modalités à suivre. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être intacts, en parfait état de revente, conditionnés dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes.

Matières Kult suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé. Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France). Pour les destinations hors France métropolitaine, nous ne prenons en aucun cas en charge les retours.

 

      
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire.